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お客様の声を集めたい

お客様の声を集めたい 、このような声をよく聞きます。
確かにホームページ上でもお客様の声を集めて公開することで、信憑性などがまし、反響が一気に高まったりすることが多いですので、掲載できるのなら掲載したいものです。

ではその方法は?

集めるためにはまずお客さんになってもらう必要があります。その上で、お客さんとして満足してもらったときに予めアンケートシートを渡すことが最もいいでしょう。手渡ししつつ、「書いていただいたら粗品をお渡しします」といえば通常は書いてくれると思います。

逆にECサイトなどでそういったコメントを書いてもらえない場合には、商品と同封にアンケート用紙を入れておけばいいですね。また書きにくいこともあるか と思うのでサンプルの「お客様の声」を同封しておけば書きやすくなるでしょう。もちろん書いて送っていただく用の返信封筒や、コメント欄に、はいといいえだけで答えれるような質問欄を同じように入れておくことがいいでしょう。

手書きが最も効果的

なぜここまでお客様の声を集めるかというと、お客様が満足していることが何よりも信頼の証拠になるからです。

それも直筆で手書きでもらえればその声をスキャンしてサイトに紹介しましょう。はじめは身近な人でも結構ですし、まず簡単に書いてもらって紹介することか らはじめましょう。知り合いの方は、定期的にお客様の声をもらいつつ、もらったお客様の声をブログに更新して、ホームページにリンクさせつつホームページ も更新しています。

もちろん更新後にはお客さんに「このページに掲載させていただきました。また「お買い上げいただいた際には10%オフでご奉仕いたします、かつお客様がご紹介いただいた際にはご紹介特典がつきますので・・・」と販促活動を行っています。

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